客服機制介紹

專職分工服務機制

供给不斷進步的服務一向是我們尽力的偏向。

堅強的服務陣容,隨時替您服務

全年無休的服務

  • 一年365天,每天都陪同您

專職客服

  • 專人專職客服,供给完全的服務
  • 讓您不消擔心服務人員在外,無法即時為您服務

多元化客戶服務

  • 即時線上資訊 ( Hot News ) 零時差
  • 線上主動更版服務
  • 日夕班專人專職客服中心
  • 院所專屬帳號之Web線上即時QA答复
  • 輔導師現場上線輔導
  • 輔導師按期拜訪,治理部按期滿意度調查
  • 每个月按期分區開課
  • 全國超過30人硬體緊急調配服務

完全客服追蹤治理系統

  • 全國整合之Web化客服紀錄,服務可分工
  • 系統異常紀錄與追蹤,防範於已然
  • 主動系統版本派送與紀錄追蹤
  • 特别系統備份與追蹤
  • 系統QA追蹤與時效治理

三大品質保證

  • 保證硬體到場消除時效
  • 保證線上QA答复時效
  • 保證客服處理時效

專職分工服務機制

  • 硬體專職團隊
  • 客服專職團隊
  • 上線專職團隊

誠佩服務、永續經營

  • 從善出發,站在客戶立場不斷供给高品質之產品與服務,作為瞻望永續經營的目標。